Гарантийные обязательства Аскона
Компания Аскона, известная своими качественными матрасами и кроватями, предоставляет гарантийные обязательства на свою продукцию, в том числе на ортопедические основания. Так, с 2 февраля 2015 года, компания Аскона увеличила гарантийные сроки на весь ассортимент товаров до 25 лет. Это касается и матрасов, и кроватей, и диванов.
Если ортопедическое основание кровати Аскона Премиум Империя неисправно, в первую очередь, нужно обратиться к гарантийным обязательствам производителя.
Важно! Помните, что гарантия распространяется на заводские дефекты и неисправности, а не на небрежное использование. В случае обнаружения брака, вам необходимо связаться с сервисным центром Аскона.
Обычно гарантийные обязательства покрывают дефекты, возникшие в результате производства, такие как:
- Дефекты материалов;
- Дефекты изготовления;
- Несоблюдение технологических процессов.
Если неисправность основания не является заводским дефектом, вы можете обратиться к специалисту для ремонта.
При обнаружении неисправности основания, вы можете воспользоваться следующими вариантами:
- Обращение в сервисный центр Аскона: официальный сайт компании предоставляет информацию о контактных данных сервисного центра, адрес которого зависит от вашего региона.
- Самостоятельный ремонт: в некоторых случаях, вы можете попытаться починить основание самостоятельно, если оно имеет простые неисправности. Но, перед этим, обязательно проконсультируйтесь с сервисным центром Аскона.
В случае, если гарантийный ремонт невозможен, вы можете претендовать на возврат средств или замену кровати.
Типичные неисправности ортопедического основания
Ортопедическое основание, особенно в кровати премиум-класса, как Аскона Премиум Империя, должно выдерживать не только вес человека, но и постоянные нагрузки во время сна. Однако, даже качественные изделия могут столкнуться с неисправностями. Чаще всего они связаны с износом материалов, неправильным использованием или дефектами производства.
Среди наиболее частых неисправностей ортопедического основания Аскона можно выделить:
- Провисание ламелей: Ламели – это тонкие полоски дерева, которые обеспечивают упругость и вентиляцию матраса. Со временем они могут прогибаться или ломаться, особенно под большим весом.
- Разболтавшиеся соединения: Кровать может разболтаться из-за ослабления крепежных элементов или деформации каркаса. Это может быть вызвано неправильной сборкой или износом материалов.
- Деформация каркаса: Каркас основания изготовлен из дерева или металла. При износе материалов или неправильной эксплуатации, он может деформироваться.
- Поломка подъемного механизма: Кровати Аскона Премиум Империя часто снабжаются подъемным механизмом. Его поломка может быть вызвана износом пружин или неправильной эксплуатацией.
- Дефекты изготовления: Как уже отмечалось, неисправности могут быть связаны с дефектами изготовления продукции. Например, некачественные материалы или неправильная сборка могут привести к быстрому износу основания.
Важно! При обнаружении любых неисправностей основания рекомендуется немедленно связаться с сервисным центром Аскона.
Важно также помнить, что отсутствие правильного ухода за кроватью может увеличить риск появления неисправностей. К примеру, необходимо регулярно проверять крепление ламелей и каркаса, избегать перегрузок основания и не ставить тяжелые предметы на него.
Таблица 1. Типичные неисправности ортопедических оснований Аскона
| Неисправность | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Провисание ламелей | Износ материалов, неправильная эксплуатация | Замена ламелей, обращение в сервисный центр |
| Разболтавшиеся соединения | Ослабление креплений, неправильная сборка | Подтяжка креплений, обращение в сервисный центр |
| Деформация каркаса | Износ материалов, неправильная эксплуатация | Замена каркаса, обращение в сервисный центр |
| Поломка подъемного механизма | Износ пружин, неправильная эксплуатация | Ремонт или замена механизма, обращение в сервисный центр |
| Дефекты изготовления | Некачественные материалы, неправильная сборка | Обращение в сервисный центр для ремонта или замены основания |
Статистические данные: К сожалению, точные статистические данные по неисправностям ортопедических оснований Аскона не являются публично доступными. Однако, основываясь на отзывах потребителей, можно сделать вывод, что наиболее распространенными неисправностями являются провисание ламелей и разболтавшиеся соединения.
Обращение в сервисный центр Аскона
Если вы столкнулись с неисправностью ортопедического основания кровати Аскона Премиум Империя, первым делом необходимо связаться с сервисным центром Аскона. Это поможет быстрее решить проблему и получить качественную помощь от специалистов.
На официальном сайте Аскона вы можете найти информацию о контактных данных сервисного центра, который работает в вашем регионе. В зависимости от региона, может быть разный адрес и телефон.
При обращении в сервисный центр Аскона необходимо предоставить следующую информацию:
- Название модели кровати (в случае Аскона Премиум Империя, вам необходимо указать именно эту модель);
- Серийный номер кровати;
- Описание неисправности (например, провисание ламелей, разболтавшиеся соединения, поломка подъемного механизма и т.д.);
- Дата покупки кровати;
- Контактные данные (имя, номер телефона, адрес электронной почты).
Специалист сервисного центра Аскона проведет первичную диагностику и определит, является ли неисправность гарантийным случаем.
В зависимости от типа неисправности и гарантийных обязательств, сервисный центр может предложить следующие варианты решения:
- Гарантийный ремонт: если неисправность является заводским дефектом и находится в рамках гарантии, ремонт будет выполнен бесплатно.
- Платный ремонт: если неисправность не является гарантийным случаем, ремонт будет выполнен на платной основе. Стоимость ремонта зависит от типа неисправности и стоимости запчастей.
- Замена основания: в некоторых случаях сервисный центр может предложить замену основания на новое. Этот вариант может быть предложен в случае значительного износа основания или если ремонт не целесообразен.
Важно отметить, что сервисный центр Аскона может потребовать доказательства гарантийного случая, например, кассовый чек или гарантийный талон.
Таблица 2. Контактные данные сервисных центров Аскона
| Регион | Адрес | Телефон | |
|---|---|---|---|
| Москва | г. Москва, ул. … | +7 (495) … | … |
| Санкт-Петербург | г. Санкт-Петербург, ул. … | +7 (812) … | … |
| Екатеринбург | г. Екатеринбург, ул. … | +7 (343) … | … |
| Нижний Новгород | г. Нижний Новгород, ул. … | +7 (831) … | … |
| Новосибирск | г. Новосибирск, ул. … мебель | +7 (383) … | … |
Статистические данные: Согласно отзывам потребителей, сервисный центр Аскона отличается высоким уровнем обслуживания и оперативностью решения проблем. В большинстве случаев, неисправности устраняются в течение нескольких дней.
Возврат кровати Аскона Премиум Империя
В ситуации, когда неисправность ортопедического основания кровати Аскона Премиум Империя не поддается ремонту или не устраняется в рамках гарантийных обязательств, у вас есть право на возврат кровати. Это регулируется Законом “О защите прав потребителей”.
Возврат кровати возможен в следующих случаях:
- Обнаружение существенного недостатка кровати: К существенным недостаткам относятся неисправности, которые делают кровать непригодной для использования по назначению или существенно снижают ее потребительские свойства. Например, если неисправность основания не устранима и кровать не обеспечивает комфортного сна.
- Наличие несоответствия кровати указанным в документации характеристикам: Например, если кровать имеет другую форму или размер, чем указано в документации.
- Нарушение сроков гарантийного ремонта: Если гарантийный ремонт не был выполнен в разумный срок (обычно не более 45 дней), у вас есть право на возврат кровати.
Для возврата кровати вам необходимо оформить претензию в письменной форме и направить ее в сервисный центр Аскона. В претензии необходимо указать следующие сведения:
- Название модели кровати (Аскона Премиум Империя);
- Серийный номер кровати;
- Описание неисправности и причину возврата;
- Дата покупки кровати;
- Контактные данные (имя, номер телефона, адрес электронной почты).
К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих покупку кровати (кассовый чек, гарантийный талон).
В течение 10 дней с момента получения претензии сервисный центр Аскона должен принять решение о возврате кровати.
При возврате кровати вам должны вернуть полную стоимость кровати (за исключением стоимости услуги доставки, если она была оплачена отдельно).
Важно! Если сервисный центр Аскона отказывает вам в возврате кровати, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.
Таблица 3. Возможные причины отказа в возврате кровати Аскона Премиум Империя
| Причина отказа | Описание |
|---|---|
| Незначительный дефект | Если дефект не является существенным и не препятствует использованию кровати по назначению. |
| Нарушение правил эксплуатации | Если дефект возник в результате неправильного использования кровати (например, перегрузки, неправильной сборки). |
| Истечение гарантийного срока | Если дефект обнаружен после истечения гарантийного срока на кровать. |
| Отсутствие документов, подтверждающих покупку | Если отсутствует кассовый чек или гарантийный талон. |
Статистические данные: Согласно отзывам потребителей, в большинстве случаев сервисный центр Аскона идет навстречу клиентам и возвращает кровати, если установлен существенный дефект. Однако, бывают и случаи, когда клиентам отказывают в возврате кровати из-за незначительных дефектов или нарушения правил эксплуатации.
Защита прав потребителей при покупке кровати
При покупке кровати Аскона Премиум Империя, важно знать свои права как потребителя, чтобы быть уверенным в качестве приобретаемого товара и защитить себя от возможных проблем. В России законодательно закреплены права потребителей в области защиты от некачественной продукции, и вам не нужно мириться с неисправностями, браком или несоответствием товара заявленным характеристикам.
Основным документом, регулирующим права потребителей в России, является Закон “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 № 2300-I.
В случае неисправности ортопедического основания кровати Аскона Премиум Империя, вы имеете право на:
- Бесплатный ремонт в рамках гарантийного срока (25 лет на продукцию Аскона), если неисправность является заводским дефектом.
- Замену некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества, если ремонт невозможен или нецелесообразен.
- Возврат денежных средств за некачественный товар в полном объеме (в течение 14 дней с момента покупки или в течение срока гарантийного ремонта).
- Уменьшение стоимости кровати соразмерно недостаткам, если дефект не является существенным и ремонт возможен.
- Взыскание морального вреда при нарушении прав потребителя (в случае причинения физических или моральных страданий).
Для защиты своих прав вам необходимо оформить претензию в письменной форме и направить ее в магазин, где была приобретена кровать, или в сервисный центр Аскона.
Важно знать следующие моменты:
- Срок предъявления претензии составляет 2 года с момента покупки кровати.
- Если магазин отказывает в удовлетворении вашей претензии, вы имеете право обратиться в суд.
- В суде вашими доказательствами могут служить кассовый чек, гарантийный талон, фотографии неисправности и свидетельские показания.
Таблица 4. Основные права потребителей при покупке кровати
| Право | Описание |
|---|---|
| Право на безопасный товар | Кровать должна быть безопасной для здоровья потребителя. |
| Право на информацию о товаре | Покупатель имеет право получить полную и достоверную информацию о товаре, включая его характеристики, свойства, назначение, условия использования и хранения. |
| Право на гарантийный ремонт | Покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара в рамках гарантийного срока. |
| Право на замену некачественного товара | Если ремонт невозможен или нецелесообразен, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный товар надлежащего качества. |
| Право на возврат денежных средств | Покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить возврат денежных средств. |
| Право на уменьшение стоимости товара | Если дефект не является существенным и ремонт возможен, покупатель имеет право на уменьшение стоимости товара. |
| Право на взыскание морального вреда | В случае причинения физических или моральных страданий покупатель имеет право на взыскание морального вреда. |
Статистические данные: Согласно статистике Роспотребнадзора, за последние годы количество обращений потребителей по вопросам защиты прав потребителей увеличилось. Это свидетельствует о том, что потребители становятся более информированными о своих правах и готовы отстаивать их.
При покупке кровати Аскона Премиум Империя, как и любого другого товара, важно быть в курсе своих прав и знать, как действовать в случае возникновения неисправностей. Для удобства восприятия информации предлагаю таблицу, которая содержит краткий обзор ваших прав как потребителя в случае неисправности ортопедического основания кровати Аскона Премиум Империя:
| Ситуация | Ваши права | Действия | Срок | Доказательства |
|---|---|---|---|---|
| Обнаружение неисправности основания в течение гарантийного срока (25 лет) | Бесплатный ремонт или замена основания | Обращение в сервисный центр Аскона с заявкой на ремонт | 45 дней с момента обращения | Кассовый чек, гарантийный талон, фотографии неисправности |
| Отказ сервисного центра от гарантийного ремонта | Замена основания или возврат денежных средств | Обращение в магазин, где была приобретена кровать, или в сервисный центр Аскона с претензией | 10 дней с момента получения претензии | Кассовый чек, гарантийный талон, фотографии неисправности, письмо об отказе от ремонта |
| Отказ магазина или сервисного центра от замены или возврата | Обращение в суд для защиты своих прав | Подготовка искового заявления в суд | 3 года с момента нарушения прав | Кассовый чек, гарантийный талон, фотографии неисправности, письмо об отказе от замены или возврата, свидетельские показания |
| Обнаружение неисправности основания после истечения гарантийного срока | Обращение в сервисный центр Аскона с заявкой на платный ремонт | Согласование стоимости ремонта с сервисным центром | Не ограничено | Кассовый чек, гарантийный талон, фотографии неисправности |
В дополнение к данной таблице следует учитывать, что Закон “О защите прав потребителей” предоставляет вам и другие права, например, право на информацию о товаре, право на уменьшение стоимости товара и право на взыскание морального вреда.
Важно! В случае возникновения спорных ситуаций рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Статистические данные: Согласно статистике Роспотребнадзора, за последние годы количество обращений потребителей по вопросам защиты прав потребителей увеличилось. Это свидетельствует о том, что потребители становятся более информированными о своих правах и готовы отстаивать их.
Советы:
- Перед покупкой кровати внимательно ознакомьтесь с ее характеристиками и условиями гарантии.
- Сохраняйте кассовый чек и гарантийный талон – они будут вам необходимы при обращении в сервисный центр.
- Сделайте фотографии неисправности основания кровати.
- Обращайтесь в сервисный центр Аскона с письменной заявкой на ремонт или с претензией на замену или возврат.
- Сохраняйте копии всех документов, связанных с покупкой и обслуживанием кровати.
- При необходимости обращайтесь за юридической консультацией.
При покупке кровати Аскона Премиум Империя, как и любого другого товара, важно знать свои права и знать, как действовать в случае возникновения неисправностей. Для удобства сравнения возможных вариантов действий в зависимости от ситуации предлагаю сравнительную таблицу:
| Ситуация | Гарантийный случай | Действия | Срок | Результат |
|---|---|---|---|---|
| Неисправность основания в течение гарантийного срока (25 лет) | Да | Обращение в сервисный центр Аскона с заявкой на ремонт | 45 дней с момента обращения | Бесплатный ремонт или замена основания |
| Неисправность основания в течение гарантийного срока (25 лет) | Нет (например, неправильная эксплуатация) | Обращение в сервисный центр Аскона с заявкой на платный ремонт | Не ограничено | Платный ремонт |
| Неисправность основания после истечения гарантийного срока | Не применимо | Обращение в сервисный центр Аскона с заявкой на платный ремонт | Не ограничено | Платный ремонт |
| Отказ сервисного центра от гарантийного ремонта | Да | Обращение в магазин, где была приобретена кровать, или в сервисный центр Аскона с претензией на замену или возврат | 10 дней с момента получения претензии | Замена основания или возврат денежных средств |
| Отказ магазина или сервисного центра от замены или возврата | Не применимо | Обращение в суд для защиты своих прав | 3 года с момента нарушения прав | Замена основания, возврат денежных средств или уменьшение стоимости кровати |
Важно! В случае возникновения спорных ситуаций рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Советы:
- Перед покупкой кровати внимательно ознакомьтесь с ее характеристиками и условиями гарантии.
- Сохраняйте кассовый чек и гарантийный талон – они будут вам необходимы при обращении в сервисный центр.
- Сделайте фотографии неисправности основания кровати.
- Обращайтесь в сервисный центр Аскона с письменной заявкой на ремонт или с претензией на замену или возврат.
- Сохраняйте копии всех документов, связанных с покупкой и обслуживанием кровати.
- При необходимости обращайтесь за юридической консультацией.
FAQ
При покупке кровати Аскона Премиум Империя или любой другой мебели важно быть в курсе своих прав и знать, как действовать в случае неисправностей. Чтобы помочь вам разобраться в ситуации, предлагаю ответы на часто задаваемые вопросы:
Что делать, если у меня сломалось ортопедическое основание кровати Аскона Премиум Империя?
В первую очередь, не паникуйте!
Обратитесь в сервисный центр Аскона. Уточнить контактные данные можно на официальном сайте компании askona.ru . Предоставьте информацию о модели кровати, серийном номере, описании неисправности, дате покупки и своих контактных данных.
Что делать, если гарантийный ремонт не возможен?
Если неисправность основания не может быть устранена в рамках гарантии, вы имеете право на замену кровати или возврат денежных средств.
Для этого вам необходимо оформить письменную претензию в магазин, где была приобретена кровать, или в сервисный центр Аскона. В претензии необходимо указать причину отказа от ремонта и требования к магазину или сервисному центру.
Если вам отказывают в замене или возврате, обратитесь в суд для защиты своих прав.
Сколько времени у меня есть на обращение в сервисный центр Аскона?
Гарантийный срок на кровати Аскона составляет 25 лет. То есть, вы можете обратиться в сервисный центр в течение этого срока, если обнаружена заводская неисправность.
Как я могу проверить качество кровати перед покупкой?
Перед покупкой кровати осмотрите ее внимательно на наличие дефектов. Проверьте крепление ламелей и каркаса, подъемный механизм (если он есть).
Обязательно уточните условия гарантии и попросите магазин предоставить вам копию гарантийного талона.
Что делать, если я неправильно эксплуатировал кровать и она сломалась?
В этом случае гарантия не действует. Вам придется оплачивать ремонт или замену основания самостоятельно.
Могу ли я вернуть кровать, если она мне просто не понравилась?
Если кровать не соответствует указанным в документации характеристикам (например, цвет, размер), у вас есть право на возврат или замену в течение 14 дней с момента покупки.
Если кровать вас не устроила по субъективным причинам, возврат возможен только в случае, если она не была в употреблении и сохранила товарный вид.
Кто оплачивает доставку кровати в сервисный центр?
Обычно доставку кровати в сервисный центр оплачивает покупатель. Однако, в некоторых случаях магазин или сервисный центр могут взять на себя эти расходы, если неисправность является гарантийным случаем.
Уточните информацию о доставке в сервисный центр при обращении в магазин или сервисный центр.
